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# Citas

> Un enlace público para que tus clientes reserven, y la gestión de cada cita hasta facturarla

El módulo de citas permite que tus clientes **reserven sin crear una cuenta**: les compartes un enlace, eligen servicio, profesional, fecha y hora, y reciben la confirmación por correo con el archivo de calendario (`.ics`). Tú gestionas cada cita desde el Hub y, al terminar el servicio, la **facturas desde la misma cita**.

> [!NOTE]
>
> El módulo se activa **por negocio**. Si no ves el menú **Citas**, solicita su activación a soporte.

## Configurar

Ir a **Citas** en el menú lateral. La configuración (solo administradores) está en el botón **Configuración** del encabezado, que abre una sección con las pestañas **Enlace de reservas** y **Servicios reservables** a la izquierda. Usa **Volver a citas** para regresar a la agenda.

### 1. Servicios reservables

Cada servicio reservable parte de un **producto de tipo servicio** (o de tipo producto y servicio) de tu catálogo; el precio y los impuestos de la factura salen de ese producto.

| Campo | Descripción |
| - | - |
| Producto | El servicio del catálogo. Un producto solo puede configurarse una vez. |
| Duración | Minutos que dura la cita (5 a 480). |
| Holgura | Minutos entre una cita y la siguiente (0 a 120). Ocupan agenda pero no se muestran al cliente. |
| Requiere profesional | Si está activo, el cliente elige quién lo atiende (o «cualquiera»). Si no, la cita no se asigna a una persona. |
| Profesionales | Empleados habilitados para ese servicio. Sin selección, puede atenderlo cualquier empleado con horario. |
| Activo | Un servicio inactivo no aparece en el enlace. |

> [!NOTE]
>
> La disponibilidad sale de los **horarios de trabajo de RRHH** (turnos y asignaciones vigentes). No se ofrecen horas en feriados, ni con permisos aprobados, ni cuando el profesional ya tiene otra cita. Un mismo profesional no puede estar en dos citas a la vez, aunque sean de sucursales distintas. Los descansos de un turno no se descuentan.

### 2. Enlace de reservas

Hay un enlace por sucursal. En **Configuración → Enlace de reservas** (organizado en *Enlace público*, *Reglas de reserva* y *Notificaciones*):

| Opción | Descripción |
| - | - |
| Activo | Apaga o enciende el enlace sin perderlo. |
| Aviso mínimo | Horas de anticipación mínima para reservar. |
| Ventana máxima | Cuántos días hacia adelante se puede reservar. |
| Requiere aprobación | Si está activo, la reserva llega como **solicitada** y tú la confirmas. Si no, nace **confirmada**. |
| Correo de aviso | Recibe un correo cada vez que entra una solicitud nueva. |

**Copiar enlace** te da la dirección pública para compartir (WhatsApp, redes, tu sitio web). **Rotar enlace** genera uno nuevo y el anterior deja de funcionar: las citas ya hechas siguen gestionables con su propio enlace de gestión.

## Lo que ve tu cliente

1. **Servicio**, luego **profesional** (o «cualquiera») si el servicio lo requiere.
2. **Fecha y hora**, con las franjas libres de ese día en la zona horaria del negocio.
3. **Sus datos**: nombre, teléfono y correo, notas y hasta **4 imágenes de referencia** (JPG, PNG o WebP, de hasta 5 MB cada una), y la aceptación del tratamiento de datos.
4. **Confirmación**, con un enlace para **ver, reprogramar o cancelar** su cita sin cuenta.

Si alguien más toma la misma hora mientras el cliente completa el formulario, se le avisa y vuelve a elegir horario.

### Correos

Los correos salen de `citas@filexpress.app` con el nombre de tu negocio, y las respuestas del cliente llegan al correo de tu sucursal.

| Momento | Correo |
| - | - |
| El cliente solicita | Acuse de recibo al cliente y aviso a tu correo de aviso. |
| Se confirma la cita | Confirmación con el archivo `.ics` para agregarla al calendario. |
| Se reprograma | Aviso con el `.ics` actualizado (si la cita está confirmada). |
| Se cancela | Aviso de cancelación; si ya estaba confirmada, el `.ics` la quita del calendario. |

## Gestionar las citas

La pantalla principal de **Citas** muestra un resumen de la vista actual (solicitadas, confirmadas, en curso y finalizadas), los filtros y la lista o la **agenda semanal por profesional**. Puedes filtrar por estado y fechas. Al abrir una cita ves cliente, servicio, profesional, notas e imágenes de referencia.

| Estado | Significado | Acciones |
| - | - | - |
| Solicitada | Entró por el enlace y espera tu aprobación. | Confirmar, cancelar |
| Confirmada | Reservada; ocupa agenda. | Iniciar, reprogramar, cancelar, marcar «no asistió» |
| En curso | Se está atendiendo. | Finalizar, cancelar |
| Finalizada | Servicio terminado. | **Facturar** |
| Facturada | Ya tiene venta asociada. | Ver la venta |
| Cancelada / No asistió | Salen de la agenda. | — |

También puedes **crear una cita internamente** (por ejemplo, al atender una llamada): nace confirmada y solo pide nombre y teléfono.

## Facturar desde la cita

Con la cita **finalizada**, el botón **Facturar** abre **Nueva venta** con el servicio, su precio y sus impuestos ya cargados (igual que al facturar desde una [cotización](https://docs.filexpress.app/docs/ventas/cotizaciones.md)). Si la cita no está vinculada a un cliente existente, eliges o creas el cliente en la venta. Al emitir la venta, la cita pasa a **facturada** y queda vinculada a ella.

> [!WARNING]
>
> Solo se puede facturar una cita **finalizada** y una sola vez.


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